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台北市研考會請了 14 位市政神秘客，到市立聯合醫院 10 個院區明查暗訪，最後做出「醫護人員沒有笑臉不夠親切」結論，此舉讓醫護人員在網上罵翻，也讓醫勞盟理事長、新光醫院急診室主任張志華在臉書上 KUSO 發文表達不公。

北市研考會邀請退休公務員組成「市政神秘客」，日前佯裝病患、家屬到聯合醫院各院區「出任務」，經訓練取得「服務稽核管理師」證照的神秘客，針對醫院環境清潔、工作流程和服務態度做評分；結果指出，戴口罩的醫護人員，表情緊繃、缺乏笑容。　

對評鑑標準不滿，張志華 8 月 11 日在臉書上 PO 出醫護人員面戴「微笑口罩」的照片，反諷北市研考會評鑑不公。張志華強調，秘密客不能拿評核米其林餐廳的標準評鑑醫療人員，醫療不是餐飲業，這個評鑑標準是錯誤的！他解釋，醫療無法跟其他服務業一樣照著「以客為尊」那套走，醫護人員雖要有服務心態，但最重要的是專業和同理心。「我們判斷病患要插管，他說要氧氣罩，如果秉持以客為尊，我要聽病患的嗎？」 他說，如果單純評鑑醫院內服務櫃台、行政人員，或是健檢中心、醫美診所，才適合這種服務業標準，但醫療不是服務業，是專業！而且做評核前應該先看看目前的醫護人員勞動條件，台灣護病比例相較於歐美國家超過 3 至 4 倍，連喝水時間都沒有，怎麼笑得出來？

中華民國護理師護士公會全國聯合會秘書長曾修儀表示，評鑑者無法了解當場狀況、醫護人員工作量大，尤其目前護理人力荒，工作量不斷增加，大家只能追求盡力完成該提供的照顧，很難隨時面帶微笑。

台北市立聯合醫院公關主任陳家傑說，醫護人員難為，他們真正要做好的第一線工作是「醫護專業」，其次是對病患的「同理心」，不應該直接把醫療業跟服務業畫上等號，且有時醫護人員微笑還會被民眾認為「我都已經這麼慘了，你還笑得出來！」笑或不笑都受批評，醫護人員難做人。
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